Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions
Comment puis-je réserver une location ?
Pour réserver une location, il vous suffit de :
1. Rechercher une propriété sur notre site
2. Sélectionner vos dates et le nombre de voyageurs
3. Remplir le formulaire de réservation
4. Effectuer le paiement de l'acompte
5. Recevoir votre confirmation par email
1. Rechercher une propriété sur notre site
2. Sélectionner vos dates et le nombre de voyageurs
3. Remplir le formulaire de réservation
4. Effectuer le paiement de l'acompte
5. Recevoir votre confirmation par email
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par virement bancaire. Les coordonnées bancaires vous sont communiquées lors de la validation de votre réservation. Un acompte de 25% est demandé à la réservation, le solde est à payer sur place.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, vous pouvez annuler votre réservation sous certaines conditions :
- Annulation gratuite jusqu'à 60 jours avant l'arrivée
- Entre 60 et 30 jours : remboursement de 50% de l'acompte
- Moins de 30 jours : aucun remboursement
Pour annuler, connectez-vous à votre espace client et cliquez sur "Annuler".
- Annulation gratuite jusqu'à 60 jours avant l'arrivée
- Entre 60 et 30 jours : remboursement de 50% de l'acompte
- Moins de 30 jours : aucun remboursement
Pour annuler, connectez-vous à votre espace client et cliquez sur "Annuler".
Comment soumettre une preuve de paiement ?
Après avoir effectué votre virement, vous pouvez soumettre votre preuve de paiement directement depuis votre espace client. Rendez-vous dans "Mes réservations", sélectionnez votre réservation et téléchargez le fichier (JPG, PNG, PDF, HEIC - max 5MB).
Les annonces sont-elles vérifiées ?
Oui, toutes les annonces proposées sur StayGo ! sont rigoureusement vérifiées par notre équipe. Nous travaillons exclusivement avec des agences de confiance et des propriétaires sélectionnés pour garantir la qualité et l'authenticité de chaque location.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par :
- Téléphone : +33 (0)4 58 160 220
- Email : contact@staygo.com
- WhatsApp : 330458160220
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Que faire en cas de problème pendant le séjour ?
En cas de problème pendant votre séjour, contactez immédiatement l'agence ou le propriétaire. Si le problème persiste, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Comment laisser un avis sur ma location ?
Une fois votre séjour terminé, vous pouvez laisser un avis depuis votre espace client. Rendez-vous dans "Mes réservations", sélectionnez la réservation concernée et cliquez sur "Donner mon avis". Votre retour est précieux pour aider d'autres voyageurs.